KLANTEN INTERVIEW MET ROWENA DE ROOS, MANAGER INTERNATIONALE COMMUNICATIE BIJ FORBO FLOORING SYSTEMS
"Bind mensen aan je bedrijf door ze te inspireren met mooie content."
DIGITALE PRODUCTCATALOGUS
Forbo Flooring Systems produceert en levert sinds 1928 wereldwijd vloerbedekkingen voor de projecten- en de consumentenmarkt. Met kantoren over de hele wereld is communicatie, zowel intern als extern, heel belangrijk. Forbo maakt sinds 2015 gebruik van deze online magazine-tool voor de creatie van verschillende publicaties. Denk aan inspiratie magazines, jaarverslagen en brochures. De teller staat inmiddels op meer dan 80 publicaties in 6 verschillende talen. Je leest er alles over in dit interview met Rowena de Roos, manager Internationale Communicatie bij Forbo Flooring Systems.
Waarom een nieuwe productcatalogus?
We waren op zoek naar een nieuwe manier om onze productcollecties (zoals Marmoleum) op een moderne, frisse en vooral inspirerende manier te presenteren. Voorheen maakten we veel gebruik van pdf, maar dat is gewoon niet praktisch en niet interactief genoeg. Onze website was geen oplossing omdat die nogal statisch is en een doolhof kan worden. Door de hoeveelheid content begint onze website nogal op een soort Wikipedia te lijken ;-). Onze digitale productcatalogus up-to-date houden is nu ook kinderspel, zelfs na het publiceren. Dat is voor ons erg belangrijk omdat onze collecties vaak veranderen. Met een digitale catalogus kunnen we moeiteloos aanpassingen doen of zelfs nieuwe content toevoegen. Onze sales- en marketingcommunicatiemiddelen dupliceren en vertalen voor onze andere kantoren is ook eenvoudig!
Wat is het doel van de productcatalogus?
Wij gebruiken onze digitale productcatalogi vooral om lezers te inspireren met goede content. Het primaire doel is inspiratie. Uiteindelijk willen we de lezers warm genoeg maken om contact met ons op te nemen. We hebben daarom op de laatste pagina’s altijd een call-to-action staan met verschillende contactmogelijkheden.
Wanneer is de digitale catalogus een succes?
Onze product publicaties zijn een succes als we lezers genoeg inspireren over de mogelijkheden van onze collecties om contact met ons op te nemen. We willen mensen niet overladen met tekst, maar juist inspireren met mooi beeld. Daarom hebben we geen harde salesdoelstellingen opgesteld omdat wij het echt ter inspiratie inzetten. Via Google Analytics kijken we uiteraard ook hoe onze catalogus (en andere sales- en marketing publicaties) presteren. We kunnen precies zien hoe ver lezers komen in een publicatie. Als ze blijven hangen op pagina 2 en dan weggaan, is dat een slecht teken. Daarom houden we goed in de gaten op welke pagina’s lezers binnenkomen en waar ze weer weggaan. Dat wisten wij in de tijd van pdf’s nooit. De data bepalen dus het succes, alles is namelijk meetbaar. Dat is echt een verademing.
"De data bepalen dus het succes, alles is namelijk meetbaar. Dat is echt een verademing."
Hoe is de transformatie van pdf naar een digitale publicatie verlopen?
Vanaf het begin zagen wij de kans om digitale publicaties als een volledig nieuw concept in te zetten voor onze communicatie. Het was dus niet een kwestie van pdf content over te zetten naar een online magazine. We pakten het volledig anders aan omdat de focus veel meer is gaan liggen op beeld en video, in plaats van tekst. Samen met ons creatief bureau Plan B hebben we dit stap voor stap opgepakt. In het verleden schreven wij eerst al onze teksten. Maar nu kiezen we eerst beeld & video en schrijven we daar tekst bij. Het is echt een andere mindset.
Hoe zijn de reacties?
Heel enthousiast! De navigatie is intuïtief en het bladritme van de publicaties wordt als fijn ervaren. We krijgen van onze lokale marketingmanagers (in andere landen) erg positieve reacties op de digitale publicaties. Zoals ik al eerder zei kunnen we publicaties moeiteloos dupliceren en vervolgens vertalen. Waardoor we snel content kunnen creëren. Onze vertegenwoordigers zijn ook erg te spreken. Ze laten de publicaties op hun tablets zien, door de offline beschikbaarheid hebben ze daar niet eens internetverbinding voor nodig. Erg handig! En ze hoeven niet meer allerlei brochures en stalenboeken mee te slepen ;-).
Wat zijn de resultaten? Is de doelstelling behaald?
Het voornaamste doel van onze digitale productcatalogi is om te inspireren en dat lukt zeker. Sinds we van pdf’s zijn overgestapt op interactieve digitale publicaties ontvangen we veel positieve reacties en krijgen we veel aanvragen binnen. Doelstelling behaald! We hebben ook gekeken naar de statistieken. Hier zien we de noodzaak van responsiveness terug. 30% van het verkeer bekijkt de publicatie namelijk via tablet of smartphone! Bezoekers spenderen gemiddeld 3 minuten in onze Nederlandse catalogus, op onze website is dat bijvoorbeeld maar 50 seconden voor soortgelijke content. Daar worden wij heel blij van! Voor onze Engelse catalogus zijn de statistieken nog beter. Hier zien we dat onze bezoekers gemiddeld bijna 5 (!) minuten spenderen in de publicatie en meer dan 18 pagina’s (van de 23) bekijken. Ook hier worden wij blij van!
"Met onze online magazines presenteren wij onze product collecties nu op moderne, frisse en vooral inspirerende manier. Inmiddels zijn onze printkosten met 50% gedaald door alles te digitaliseren!"
Wat zijn de plannen voor de toekomst?
We willen graag meer doen met personalisatie. Denk aan het tonen van de naam & bedrijfsnaam van de lezer en het vooraf invullen van persoonsgegevens in formulieren. Dat is allemaal mogelijk met een online magazine! We gaan eerst, samen met Plan B, alles testen in Nederland en vervolgens uitrollen naar andere landen. Uiteraard willen we nog meer digitaliseren, we staan bij Forbo immers aan de vooravond van ‘Digital Transformation’.
Wat zijn jouw tips voor toekomstige online magazine gebruikers?
Laat beeld spreken. Maak gebruik van grote foto’s en video’s en probeer de tekst te limiteren. Bind mensen aan je bedrijf door ze te inspireren met mooie content.